שיחת מכירה – כל הסודות

רשימת שאלות בסיסית לשיחת מכירה טלפונית:

  1. "ספרו לי, מה אתם מחפשים?"
  2. "תמקדו לי יותר/עוד יותר – איזה סגנון? איזה תקציב?"
  3. העבר – "מה קניתם בעבר? מה אהבתם? מה עבד לכם?"
  4. שיקוף – "אז הייתם רוצים מוצר X?",
  5. "אם הייתי מציעה לך מוצר X/רעיון של שילוב, זה היה מעניין אותך?"

לשאלות כמה מטרות:

  1. לשדר הקשבה
  2. מידע ואינפורמציה חשובים לשיקוף
  3. הלקוח מקבל תחושת בטחון שהבינו את הצרכים

לשאלות עונים ב:

  1. הדהוד
  2. זיהוי הצורך
  3. אומרים נאום מעלית

נאום מעלית מורכב מ-4 שלבים:

  1. הגדרה ברורה של מי אני ומה אני מציעה – הגדרת המוצר
  2. בידול – לדוג': השילוב של המוצרים
  3. חזון – אמון במוצר ולמה אני מאמינה שזה כ"כ יעיל
  4. התועלת ללקוח – השירות, הזמינות וכו'
    אפשר להוסיף אם מתאים:
    סיפור הצלחה – סיפור שהיה לאחרונה של לקוח, מה היתה הבעיה שלו ואיך פתרתי לו אותה ביעילות ובהצלחה