רשימת שאלות בסיסית לשיחת מכירה טלפונית:
- "ספרו לי, מה אתם מחפשים?"
- "תמקדו לי יותר/עוד יותר – איזה סגנון? איזה תקציב?"
- העבר – "מה קניתם בעבר? מה אהבתם? מה עבד לכם?"
- שיקוף – "אז הייתם רוצים מוצר X?",
- "אם הייתי מציעה לך מוצר X/רעיון של שילוב, זה היה מעניין אותך?"
לשאלות כמה מטרות:
- לשדר הקשבה
- מידע ואינפורמציה חשובים לשיקוף
- הלקוח מקבל תחושת בטחון שהבינו את הצרכים
לשאלות עונים ב:
- הדהוד
- זיהוי הצורך
- אומרים נאום מעלית
נאום מעלית מורכב מ-4 שלבים:
- הגדרה ברורה של מי אני ומה אני מציעה – הגדרת המוצר
- בידול – לדוג': השילוב של המוצרים
- חזון – אמון במוצר ולמה אני מאמינה שזה כ"כ יעיל
- התועלת ללקוח – השירות, הזמינות וכו'
אפשר להוסיף אם מתאים:
סיפור הצלחה – סיפור שהיה לאחרונה של לקוח, מה היתה הבעיה שלו ואיך פתרתי לו אותה ביעילות ובהצלחה