עציץ מכסף

גבייה – טיפים

גביית תשלום ויחסים טובים עם הלקוחות

שיטות העבודה:

 

  1. מניעת חובות – קידום גביה

איך:

  • שימוש בתיזכור
  • באסרטיביות

המסר: בעסקים אין 'נדנוד', אלא עקביות

המסקנה: 'לחץ מביא כסף'

היתרון: עקביות מוערכת!

שים/י לב: להזהר מאנטגוניזם – עוינות

 

  1. תיעוד סיכום העסקה ושיחת הגביה

איך:

  • סיכום שיחה במייל ושליחת סיכום עם בקשה לאישור קריאה.
  • הקלטה בנגן
  • תכנות הטלפון מראש למצב הקלטה
  • דוח גיול/אקסל

המסר: שיחת גביה אפקטיבית היא שיחה עם החלטות וסיכומים דו"צ ברורים

המסקנה: תיעוד מציל כסף!

היתרון: התיעוד מגלה שלעיתים אין סיכומים – כתיבת הסיכום הנכון.

 

  1. ת"ת – תיק תזכורות

איך:

  • שיחה עם הלקוח המפרטת את לוח פעולות הגביה
  • להתקשר בדיוק ביום שנקבע או יום אחד לפני, ע"מ לשמור על התנהלות רצינית ועל אחריות מצד הגובה
  • להציע עזרה בתזכורות

המסר: החברה/דורש התשלום רציני באשר לגביית החוב שלו.

המסקנה: התנהלות רצינית משדרת אחריות ואפילו סיוע מצד הגובה לעמוד בהתחייבויות.

היתרון: שמירה על יחסים טובים

 

  1. שיקוף עם התחייבות של הלקוח ליעד תשלום

איך:

  • חזרה של תוכן דברי הלקוח בשיחת הגביה
  • להוסיף מיד את החלטת הלקוח מתי ואיך משלם שמאלצים אותו לומר.

המסר:  שיקוף  עם תיעוד כולל 'סחיטת' התחייבות לתשלום

המסקנה: הקפדה על מחויבות הלקוח כלפינו

 

  1. שימוש בשם הלקוח

איך:

  • בתחילת השיחה
  • בירור האם אני מדבר/ת עם X ?

המסר: פניה אל הרגש

המסקנה: 'סחטן רגשי' מסוג זה מותרת, גם לפי חוקי האתיקה

שים/י לב: מומלץ להציג את עצמך בשם פרטי עם טייטל קצר.

 

  1. שימוש בשליחים/פגישה פיזית

איך:

  • בירור: היכן אתם יושבים? נהדר, אגיע/שליח שלי יגיע מחר בשעה X לקחת את הכסף
  • יש לי שליח/עובד שם באיזור, מתי נח לך שיגיע…

המסר: אנו צריכים את הכסף במיידי

המסקנה: לא להסתמך על תירוצי 'הצק בדואר'.