גביית תשלום ויחסים טובים עם הלקוחות
שיטות העבודה:
- מניעת חובות – קידום גביה
איך:
- שימוש בתיזכור
- באסרטיביות
המסר: בעסקים אין 'נדנוד', אלא עקביות
המסקנה: 'לחץ מביא כסף'
היתרון: עקביות מוערכת!
שים/י לב: להזהר מאנטגוניזם – עוינות
- תיעוד סיכום העסקה ושיחת הגביה
איך:
- סיכום שיחה במייל ושליחת סיכום עם בקשה לאישור קריאה.
- הקלטה בנגן
- תכנות הטלפון מראש למצב הקלטה
- דוח גיול/אקסל
המסר: שיחת גביה אפקטיבית היא שיחה עם החלטות וסיכומים דו"צ ברורים
המסקנה: תיעוד מציל כסף!
היתרון: התיעוד מגלה שלעיתים אין סיכומים – כתיבת הסיכום הנכון.
- ת"ת – תיק תזכורות
איך:
- שיחה עם הלקוח המפרטת את לוח פעולות הגביה
- להתקשר בדיוק ביום שנקבע או יום אחד לפני, ע"מ לשמור על התנהלות רצינית ועל אחריות מצד הגובה
- להציע עזרה בתזכורות
המסר: החברה/דורש התשלום רציני באשר לגביית החוב שלו.
המסקנה: התנהלות רצינית משדרת אחריות ואפילו סיוע מצד הגובה לעמוד בהתחייבויות.
היתרון: שמירה על יחסים טובים
- שיקוף עם התחייבות של הלקוח ליעד תשלום
איך:
- חזרה של תוכן דברי הלקוח בשיחת הגביה
- להוסיף מיד את החלטת הלקוח מתי ואיך משלם שמאלצים אותו לומר.
המסר: שיקוף עם תיעוד כולל 'סחיטת' התחייבות לתשלום
המסקנה: הקפדה על מחויבות הלקוח כלפינו
- שימוש בשם הלקוח
איך:
- בתחילת השיחה
- בירור האם אני מדבר/ת עם X ?
המסר: פניה אל הרגש
המסקנה: 'סחטן רגשי' מסוג זה מותרת, גם לפי חוקי האתיקה
שים/י לב: מומלץ להציג את עצמך בשם פרטי עם טייטל קצר.
- שימוש בשליחים/פגישה פיזית
איך:
- בירור: היכן אתם יושבים? נהדר, אגיע/שליח שלי יגיע מחר בשעה X לקחת את הכסף
- יש לי שליח/עובד שם באיזור, מתי נח לך שיגיע…
המסר: אנו צריכים את הכסף במיידי
המסקנה: לא להסתמך על תירוצי 'הצק בדואר'.